Exemple : le logigramme d’entrée en relation client

Le processus en quelques phrases

« Le client dépose son dossier d’ouverture de compte. Le conseiller le vérifie. S’il manque des pièces, le dossier revient au client. Sinon, le back-office réalise les contrôles réglementaires (connaissance client, KYC). Si les contrôles échouent, la demande est refusée et le client est informé. S’ils réussissent, le système ouvre le compte et envoie un e-mail de bienvenue. »

Ce paragraphe contient tout ce dont le logigramme a besoin : quatre acteurs, deux décisions et trois issues.

Les acteurs (couloirs)

• Client : dépose le dossier et complète les pièces manquantes.
• Conseiller : vérifie la complétude.
• Back-office : réalise les contrôles de connaissance client.
• Système : ouvre le compte et envoie l’e-mail.

Dans un logigramme en couloirs, chacun devient une colonne.

Étapes et décisions

1. Début : dossier reçu.
2. Client : déposer le dossier.
3. Conseiller : vérifier le dossier.
4. Décision : dossier complet ? Non → retour à l’étape 2, Oui → suite.
5. Back-office : réaliser les contrôles KYC.
6. Décision : contrôles validés ? Non → refuser la demande → informer le client → fin. Oui → suite.
7. Système : ouvrir le compte (étape automatique).
8. Système : envoyer l’e-mail de bienvenue (étape automatique).
9. Fin : client équipé.

La boucle doit avoir une sortie

Tel quel, un dossier incomplet peut faire des allers-retours indéfiniment entre le client et le conseiller. En pratique, il y a une limite : « Si le client n’a pas complété son dossier sous 30 jours, la demande est classée sans suite. » Ajoutez une étape d’attente et une seconde sortie, comme expliqué dans conditions et boucles.

Étapes automatiques et API

Les étapes 7 et 8 sont réalisées par des logiciels. Avec une spécification d’API, chacune peut être liée à l’endpoint qui la réalise, par exemple POST /comptes et POST /emails. Le schéma devient alors une documentation utile aux développeurs, sujet de documenter un workflow d’intégration d’API.

Là où l’entrée en relation ralentit

Sur les cartes réelles, les points les plus lents sont en général :

• le relais du conseiller vers le back-office (files d’attente, priorités floues),
• la boucle des pièces manquantes (demandes imprécises au client),
• les ressaisies de données entre outils.

Ce sont des cibles classiques d’amélioration des processus.

Construire votre propre version

Copiez le paragraphe du début, remplacez les rôles et les règles par les vôtres et collez-le dans Flowchartio : vous obtenez ce schéma avec vos propres couloirs en quelques secondes, puis vous l’affinez en conversation. Générez votre logigramme.