Le logigramme en couloirs (swimlane)

Ce que les couloirs apportent

Un logigramme simple montre l’ordre des étapes. Les couloirs ajoutent la responsabilité. Chaque couloir porte le nom d’un acteur (Client, Commercial, Comptabilité, Logiciel de paie) et chaque étape est placée dans un seul couloir. On parle aussi de logigramme fonctionnel ou interfonctionnel, parce qu’il traverse les services.

Les passages de relais, ces flèches qui passent d’un couloir à un autre, sont la partie la plus instructive. Chacun est un moment où le travail attend dans la file de quelqu’un d’autre, où une information peut se perdre et où la responsabilité peut devenir floue.

Quand utiliser des couloirs

• Le processus implique deux acteurs ou plus.
• Vous voulez clarifier qui est responsable de chaque étape.
• Vous cherchez les délais : ils se cachent souvent entre les couloirs.
• Vous documentez une articulation entre des personnes et des logiciels, par exemple une étape réalisée par une API.

Pour une procédure menée par une seule personne, les couloirs ajoutent du bruit ; un logigramme simple suffit. Le comparatif des types de logigrammes présente les options.

Construire un logigramme en couloirs

1. Listez les acteurs. Restez entre deux et six ; regroupez les rôles secondaires (« Back-office ») si besoin.
2. Créez un couloir par acteur, dans l’ordre de leur première intervention.
3. Placez les étapes dans le couloir de leur responsable, dans l’ordre de lecture.
4. Placez chaque décision dans le couloir de celui qui décide.
5. Reliez les étapes et étiquetez chaque branche des décisions.
6. Analysez les relais : pour chaque flèche qui change de couloir, demandez ce qui est transmis et comment.

Couloirs horizontaux ou verticaux ?

Les deux se valent. Les couloirs horizontaux se lisent de gauche à droite et conviennent aux processus longs. Les couloirs verticaux (colonnes) se lisent de haut en bas, ce qui convient aux écrans et aux documents. Flowchartio utilise des colonnes, une par responsable, avec un flux descendant.

Les logiciels sont aussi des acteurs

Un couloir n’est pas forcément une personne. « ERP », « Prestataire de paiement » ou « API d’identité » sont des acteurs à part entière. Placer les étapes automatiques dans le couloir d’un système montre clairement ce qui est manuel et ce qui ne l’est pas. Si vous importez une spécification d’API, Flowchartio peut lier ces étapes à de vrais endpoints : voir d’OpenAPI au logigramme.

Exemple

Dans l’entrée en relation client, le client dépose son dossier, le conseiller le vérifie, le back-office réalise les contrôles réglementaires et le système ouvre le compte. Quatre couloirs rendent immédiatement visibles les deux relais : du conseiller au back-office, puis du back-office au système.

En créer un à partir d’une description

Décrivez le processus en quelques phrases en nommant qui fait quoi, et Flowchartio produit un logigramme avec une colonne par responsable. Nommer l’acteur dans chaque phrase est le conseil le plus important pour bien décrire un processus. Vous pouvez l’essayer maintenant.