Bases du logigramme
Conditions, branches et boucles dans un logigramme
Une condition se représente par un losange contenant une question, avec une flèche étiquetée par réponse possible. Chaque branche doit mener à une étape ou à une fin, et chaque boucle doit avoir une condition de sortie, comme un nombre maximal de tentatives ou un délai.
Formuler la décision comme une question
Écrivez une question à laquelle on peut répondre sans interprétation : « La facture dépasse-t-elle 5 000 € ? » plutôt que « Contrôle montant ». Évitez les questions composées comme « Client nouveau et montant élevé ? » : découpez-les en deux losanges successifs, sinon une combinaison sera oubliée.
Étiqueter chaque branche
Chaque flèche qui sort d’un losange porte sa réponse : « Oui » et « Non », ou « Acceptée », « Refusée » et « Incomplète ». Une flèche sans étiquette oblige le lecteur à deviner, et chacun devine différemment.
Plus de deux réponses
Un losange peut avoir trois sorties ou plus si les réponses sont exclusives et couvrent ensemble tous les cas. « Quelle offre ? » peut mener à « Gratuite », « Mensuelle » et « Annuelle ». Si vous ne pouvez pas garantir que tous les cas sont couverts, ajoutez une branche « Autre » explicite.
Les boucles
Une boucle renvoie le flux vers une étape précédente : un dossier incomplet repart chez le client, un paiement refusé demande une autre carte. Dessinez la flèche de retour clairement, de préférence sur le côté du schéma, et étiquetez-la.
Toute boucle doit avoir une sortie. Demandez-vous ce qui se passe au troisième paiement refusé, ou si le client ne répond jamais. Les sorties habituelles sont :
- un nombre maximal de tentatives (« Après 3 échecs, annuler la commande »),
- un délai, représenté par une étape d’attente (« Sans réponse sous 7 jours »),
- une escalade vers quelqu’un d’autre.
Une décision a un responsable
Dans un logigramme en couloirs, le losange se place dans le couloir de celui qui décide. Si personne ne sait dire qui décide, vous avez trouvé un vrai problème d’organisation, pas un problème de dessin. L’amélioration des processus commence souvent là.
Vérifier ses décisions
- Chaque losange a-t-il au moins deux sorties étiquetées ?
- Les réponses couvrent-elles tous les cas ?
- Chaque branche aboutit-elle à une étape ou à une fin ?
- Chaque boucle a-t-elle une sortie ?
Ces vérifications font partie de la relecture des erreurs fréquentes et s’appliquent aussi quand vous vérifiez un logigramme généré par IA. En programmation, les mêmes règles correspondent aux instructions si/sinon et tant que : voir l’algorigramme.